Часть техподдержки в мессенджере WhatsApp возьмет на себя искусственный интеллект

Корпорация Meta (запрещена в РФ как экстремистская) выпустила новую бета-версию WhatsApp для iOS, главной особенностью которой является интеграция генеративного ИИ в раздел «Поддержка».

Нейросеть будет отвечать на вопросы пользователей, которые столкнулись с трудностями при использовании мессенджера.

Об этом сообщает издание WABetaInfo.

Введение новой функции не значит, что пользователи перестанут общаться с сотрудниками техподдержки вообще. ИИ будет обращаться к людям за помощью, если сам не справится с вопросом клиента или клиент попросит об этом программу.

Цель новой функции – помочь пользователям решать проблемы, даже когда сотрудники службы загружены и не могут ответить быстро. ИИ также поможет сократить нагрузку на техподдержку в целом и уменьшить время ожидания ответов от помощников-людей.

фото: gazeta.ru